デコムは、インサイトマーケティング会社です。
インサイトマーケティングとは、生活者の「なんとなく」という無意識の心理を刺激するマーケティング手法で、わたくしと当社の波田の共著である「図解やさしくわかるインサイトマーケティング」という本の上梓とともに、世の中に出た新しい言葉です。
マーケティングの歴史において、「顧客」への視点が重視されるようになってからそれほど時間はたっていません。しかし、そこで語られている「顧客の理解」は、 顧客の心理、特に「無意識」に着目したインサイトの視点で考えると、まだまだ浅く、表面的な理解にとどまっています。
例えば現在理解されている顧客のニーズとは、本当に顧客のニーズ足りえているのでしょうか？言葉で簡単に顕在化してしまうようなニーズは、実はニーズではな いのではないでしょうか？
顧客の心理を、もっと深く掘り下げ、顧客の真の姿に近づくこと。そのためには、インサイトという発想を最大限に活用する。イン サイトマーケティングという考え方は、このような発想に基づいています。
従来型発想のマーケティングと比較すると、人間の無意識・深層心理を重視することは当然ですが、その無意識の影響力が大きい消費行動は多くの場合「非合理的 である」ということを前提とします。人間の行動においては無意識の占める領域が大きく、意識による説明は正確ではないからです。従来型の消費者の行動は常 に合理的な判断に基づいている、という認識を改めて、戦略を組み立てます。そして、表層的な消費者理解にとどまることなく、顧客の心理に働きかけ行動を起 こさせるだけのインサイトの存在を中心に据えた戦略構築を行います。
戦略立案プロセスの中にインサイト探索というフェーズを組み込みます。また、コミュニケーションやプロモーションといった顧客へのアプローチにおいても、インサイトから発想するプランニングを基本とします。